De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 1 dag. Indien er meer dan 1 dag is verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of een deel van de terugbetaling aanbieden. Controleer je bestelling altijd ter plaatsen. Zodra je de deur uitloopt bij ons dan vervalt het retourrecht eventueel ruilen.
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een gedeeltelijk retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden ontvangen door ons.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor beperkt houdbare artikelen zoals voeding, bloemen, kranten of tijdschriften. We aanvaarden ook geen retouren van hygiënische of sanitaire artikelen, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* cadeaubonnen
* downloadbare softwareproducten
* sommige producten voor gezondheid en persoonlijke hygiëne
* op persoonlijke titel bestelde artikelen
Om je retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig.
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald:
* Boeken die duidelijk zijn gebruikt
* Cd’s, dvd’s, videobanden, software, games, cassettebanden of vinylplaten waarvan de verpakking is geopend
* Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is
* Artikelen die niet binnen een periode van 1 dag na levering worden teruggestuurd
Terugbetalingen (altijd gedeeltelijk)
Na ontvangst en inspectie van de ontvangen artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact [@] houseofmoonae.com.
Afgeprijsde artikelen (Sale)
Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die zijn afgeprijsd.
Ruilen
We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar contact [@] houseofmoonae.com en geef dit het artikel af op ons hoofdkantoor te Paramaribo.
Terugsturen van een artikel
Om je artikel terug te sturen, moet je het afgeven te Paramaribo.
De verzendkosten, overige administratiekosten en inklaringskosten zijn voor jouw rekening. Verzendkosten, overige administratiekosten en inklaringskosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten, overige administratiekosten en inklaringskosten in mindering gebracht van je terugbetaling.
Hoe lang een vervangend artikel naar jou onderweg is, hangt af van de leverancier.
Hulp nodig?
Contact ons op {email} voor vragen over gedeeltelijke terugbetalingen en retouren.